パソコン&ネットワーク関連

◆インターネットが繋がらない・システムが起動しない
◆パソコンが起動しない・パソコンの電源が切れる
◆メールが送信、受信できない
◆システムが重い・パソコンが重い
◆パソコンを購入したので推奨環境を教えてほしい
◆パソコンが届いたので、システム移動したい
◆文字の入力方法が切替わってしまった
◆モニタが表示しない
◆タッチ操作ができない

バックヤード管理画面

◆メニューを追加したい
◆バックヤードのパスワードを変更したい
◆店長とスタッフでBYの表示内容を変更したい
◆日ごとの金種売上を見たい
◆主担当・作業担当別の違いを知りたい

POS

◆2つある会員のデータを1つにまとめたい
◆過去日の伝票を修正したい
◆別店舗の分類名・メニュー名の非表示(表示)設定をしたい
◆後日お支払いをされるお客様(売掛)の処理をしたい
◆前受金の処理をしたい

Reserve

◆休暇中のスタイリストを表示させたい
◆予約できるスタッフが出てこない
◆予約の時間間隔を15分刻みにしたい
◆着信ポップアップが出てこない

モバイル

◆WEB予約が取れないスタッフがいる
◆フリー(指名なし)予約が入らない
◆営業時間をオーバーした予約が入る
◆自動配信メールが届かない
◆退職したスタッフの名前で自動配信メールが送られる
◆お誘いメールの仕様

在庫管理

◆ハンディーターミナルの使用方法
◆ハンディーデータの取込み方法
◆ハンディーで「ログの書込みに失敗しました」とエラーが表示される
◆在庫数が合わない、またはマイナスになっている

困った時は

チームビューワーの起動」をいただいたうえで
以下のサポートセンターへご連絡ください。

※システム外のご相談は基本的にお受けできません。

*営業時間*
(平日):09:00~20:00
(土日・祝日):09:00~19:00

*電話番号*
0570-007-009

「SQL Serverへの接続を確立している時にネットワーク関連またはインスタンス固有のエラーが発生しました」と表示される

・インターネット環境を確認する

ネットワークが正常に繋がっていないのが原因

1.インターネットに必要なケーブル(LANケーブル)が刺さっているかご確認

ください ※Wifiや無線LANの場合は不要です

2.インターネットに必要な機器(ルータ・モデム・ハブ)の電源ランプが点灯して

いるかご確認ください

→電源ランプが点灯していない場合は、電源コードをご確認ください

3.インターネットに必要な機器( ルータ・モデム・ハブ)の電源を再起動してください

→再起動の方法は、機器によって異なりますのでネットワーク専門会社へ

お問い合わせください

4.上記で改善されない場合は、ご契約をされたネットワーク専門会社へ

お問い合わせください

 

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・パソコンの放電作業を行う
(パソコン内部に溜まった電気を解放する)

1.パソコンの電源をお切りください

※パソコンの画面から終了出来ない場合は、電源ボタンの長押しでお切りください

 

2.パソコン本体から、電源ケーブルやディスプレイケーブルなど全ての配線と

周辺機器を取り外してください。

 

3.ケーブルを抜いた状態で2~3分、おいてください

 

4.パソコン本体を必要最低限の機器(マウス、キーボード、ディスプレイなど)のみを

再度接続してください。

 

5.パソコンの電源を入れ、起動するかご確認ください

 

6.上記で起動した場合は、使用していた周辺機器を再度接続してください。

※上記作業でも起動しない場合は、パソコンメーカー様へご相談ください。

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・メールの設定の確認

1.不必要なメールを削除すると改善される場合があります
→削除方法は、ご使用のメーラーの使用方法をご確認ください
2.設定しているアカウント情報が正しいか確認してください
→設定方法は、ご使用のメーラーの使用方法をご確認ください
3.メールアドレスを提供している会社にご連絡ください
※アカウント情報やサーバーの容量の影響の可能性がありますので
メールアドレスを提供している会社にお問合せください

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・インターネットの問題
・パソコンの容量の問題

1.インターネットの影響も考えられます
→「インターネットが繋がらない」の対応をご覧ください
2.パソコンの容量の影響も考えられます
→不要なファイルやプログラムを削除してください
3.パソコンの再起動を行うと改善されることもあります

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1.バックヤード(管理画面)
・OS: Windows 7,8,10
・ブラウザ:InternetExplorer
2.予約表、POSレジ、在庫管理
・OS:Windows 7,8,10
3.携帯予約サイト(スタッフページ、オーナーズ携帯も含む)
・OS:Windows 7,8,10,Andoroid,iOS
4.wallet
・OS:Andoroid,iOS
※アップデートの影響で動作しなくなる場合がありますのでその際はサポートセンターまでお問い合わせください。
TOPページの「ご利用の前に」にも記載しております

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・システムの入替について

1.新しいパソコンに入れるシステム、周辺機器を確認して下さい
・システム
バックヤード、予約表(SalondeNetReserve)、POSレジ(SalondeNetPOS)
在庫管理(SalondeNetPos 在庫管理)
・周辺機器
レシートプリンタ、カスタマディスプレイ、キャッシュアンドロア(レジ)
ハンディー、リライトカード etc
2.新しいパソコンをインターネットに繋がる状態にしてください
※古いパソコンもあれば、そちらもインターネットに繋がる状態にしてください
3.ハイパーソフトサポートセンターにご連絡下さい( TEL:0570-007-009)

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・文字の入力方法が切替わってしまった

・英字入力と日本語入力の切替
・かな入力とローマ字入力の切替

1.英字入力と日本語入力の切替方法
・ [半角/英数]キーを押して、英字入力と日本語入力を切り替えます
2.かな入力とローマ字入力の切替
・ [Alt]+[カタカナひらがな]キーを押して、「かな入力」と「ローマ字入力」を切り替えます

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モニタの接続&電源確認

1.ケーブルをご確認ください
・パソコン本体とモニタがケーブルで繋がっているか確認して下さい
→刺さっている場合も一度、刺し直しを行ってください
2.モニタの電源をご確認ください
・モニタ自体の電源が入っているかご確認下さい
※上記対応でも動作しない場合は
モニタ本体やケーブルの差し替えを行ってください。
他にモニタ本体やケーブルがある場合は、差し替えて動作するか確認して
下さい。

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・タッチのケーブル接続&電源確認

1.ケーブルをご確認ください
・タッチ操作用のケーブルが繋がっているか確認して下さい
→刺さっている場合も一度、刺し直しをして下さい
2.パソコンの再起動を行ってください
・パソコンの再起動で改善される場合もあります

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