パソコン&ネットワーク関連

◆インターネットが繋がらない・システムが起動しない
◆パソコンが起動しない・パソコンの電源が切れる
◆メールが送信、受信できない
◆システムが重い・パソコンが重い
◆パソコンを購入したので推奨環境を教えてほしい
◆パソコンが届いたので、システム移動したい
◆文字の入力方法が切替わってしまった
◆モニタが表示しない
◆タッチ操作ができない

バックヤード管理画面

◆ポップアップブロックの解除方法
◆メニューを追加したい
◆バックヤードのパスワードを変更したい
◆店長とスタッフでBYの表示内容を変更したい
◆日ごとの金種売上を見たい
◆主担当・作業担当別の違いを知りたい

POS

◆2つある会員のデータを1つにまとめたい
◆過去日の伝票を修正したい
◆別店舗の分類名・メニュー名の非表示(表示)設定をしたい
◆後日お支払いをされるお客様(売掛)の処理をしたい
◆前受金の処理をしたい

Reserve

◆休暇中のスタイリストを表示させたい
◆予約できるスタッフが出てこない
◆予約の時間間隔を15分刻みにしたい
◆着信ポップアップが出てこない

モバイル

◆WEB予約が取れないスタッフがいる
◆フリー(指名なし)予約が入らない
◆営業時間をオーバーした予約が入る
◆自動配信メールが届かない
◆退職したスタッフの名前で自動配信メールが送られる
◆お誘いメールの仕様

在庫管理

◆ハンディーターミナルの使用方法
◆ハンディーデータの取込み方法
◆ハンディーで「ログの書込みに失敗しました」とエラーが表示される
◆在庫数が合わない、またはマイナスになっている

困った時は

チームビューワーの起動」をいただいたうえで
以下のサポートセンターへご連絡ください。

※システム外のご相談は基本的にお受けできません。

*営業時間*
(平日):09:00~20:00
(土日・祝日):09:00~19:00

*電話番号*
0570-007-009

「SQL Serverへの接続を確立している時にネットワーク関連またはインスタンス固有のエラーが発生しました」と表示される

・インターネット環境を確認する

ネットワークが正常に繋がっていないのが原因

1.インターネットに必要なケーブル(LANケーブル)が刺さっているかご確認

ください ※Wifiや無線LANの場合は不要です

2.インターネットに必要な機器(ルータ・モデム・ハブ)の電源ランプが点灯して

いるかご確認ください

→電源ランプが点灯していない場合は、電源コードをご確認ください

3.インターネットに必要な機器( ルータ・モデム・ハブ)の電源を再起動してください

→再起動の方法は、機器によって異なりますのでネットワーク専門会社へ

お問い合わせください

4.上記で改善されない場合は、ご契約をされたネットワーク専門会社へ

お問い合わせください

 

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・パソコンの放電作業を行う
(パソコン内部に溜まった電気を解放する)

1.パソコンの電源をお切りください

※パソコンの画面から終了出来ない場合は、電源ボタンの長押しでお切りください

 

2.パソコン本体から、電源ケーブルやディスプレイケーブルなど全ての配線と

周辺機器を取り外してください。

 

3.ケーブルを抜いた状態で2~3分、おいてください

 

4.パソコン本体を必要最低限の機器(マウス、キーボード、ディスプレイなど)のみを

再度接続してください。

 

5.パソコンの電源を入れ、起動するかご確認ください

 

6.上記で起動した場合は、使用していた周辺機器を再度接続してください。

※上記作業でも起動しない場合は、パソコンメーカー様へご相談ください。

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・メールの設定の確認

1.不必要なメールを削除すると改善される場合があります
→削除方法は、ご使用のメーラーの使用方法をご確認ください
2.設定しているアカウント情報が正しいか確認してください
→設定方法は、ご使用のメーラーの使用方法をご確認ください
3.メールアドレスを提供している会社にご連絡ください
※アカウント情報やサーバーの容量の影響の可能性がありますので
メールアドレスを提供している会社にお問合せください

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・インターネットの問題
・パソコンの容量の問題

1.インターネットの影響も考えられます
→「インターネットが繋がらない」の対応をご覧ください
2.パソコンの容量の影響も考えられます
→不要なファイルやプログラムを削除してください
3.パソコンの再起動を行うと改善されることもあります

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1.バックヤード(管理画面)
・OS: Windows 7,8,10
・ブラウザ:InternetExplorer
2.予約表、POSレジ、在庫管理
・OS:Windows 7,8,10
3.携帯予約サイト(スタッフページ、オーナーズ携帯も含む)
・OS:Windows 7,8,10,Andoroid,iOS
4.wallet
・OS:Andoroid,iOS
※アップデートの影響で動作しなくなる場合がありますのでその際はサポートセンターまでお問い合わせください。
TOPページの「ご利用の前に」にも記載しております

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・システムの入替について

1.新しいパソコンに入れるシステム、周辺機器を確認して下さい
・システム
バックヤード、予約表(SalondeNetReserve)、POSレジ(SalondeNetPOS)
在庫管理(SalondeNetPos 在庫管理)
・周辺機器
レシートプリンタ、カスタマディスプレイ、キャッシュアンドロア(レジ)
ハンディー、リライトカード etc
2.新しいパソコンをインターネットに繋がる状態にしてください
※古いパソコンもあれば、そちらもインターネットに繋がる状態にしてください
3.ハイパーソフトサポートセンターにご連絡下さい( TEL:0570-007-009)

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・文字の入力方法が切替わってしまった

・英字入力と日本語入力の切替
・かな入力とローマ字入力の切替

1.英字入力と日本語入力の切替方法
・ [半角/英数]キーを押して、英字入力と日本語入力を切り替えます
2.かな入力とローマ字入力の切替
・ [Alt]+[カタカナひらがな]キーを押して、「かな入力」と「ローマ字入力」を切り替えます

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モニタの接続&電源確認

1.ケーブルをご確認ください
・パソコン本体とモニタがケーブルで繋がっているか確認して下さい
→刺さっている場合も一度、刺し直しを行ってください
2.モニタの電源をご確認ください
・モニタ自体の電源が入っているかご確認下さい
※上記対応でも動作しない場合は
モニタ本体やケーブルの差し替えを行ってください。
他にモニタ本体やケーブルがある場合は、差し替えて動作するか確認して
下さい。

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・タッチのケーブル接続&電源確認

1.ケーブルをご確認ください
・タッチ操作用のケーブルが繋がっているか確認して下さい
→刺さっている場合も一度、刺し直しをして下さい
2.パソコンの再起動を行ってください
・パソコンの再起動で改善される場合もあります

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帳票の印刷ボタンをクリックしてもPDFが表示されない場合、ポップアップがブロックされている可能性があります。ご利用のブラウザ毎にポップアップを許可してください。

 

動画マニュアル

 

テキストマニュアル

 

Microsoft edge

 A・・・ポップアップブロックメッセージからの解除

 B・・・ブラウザの設定からの解除

A. ポップアップブロックメッセージからの解除

『印刷』をクリックした際に「ポップアップがブロックされました」というメッセージが表示された場合は以下の操作を行ってください。

 

1. 画面右上のポップアップブロックマークをクリックしてください。

 

2. https://by〇.salondenet.jpからのポップアップとリダイレクトを常に許可するにチェックを入れてください。

3. 『完了』をクリックしてください。


B. ブラウザの設定からの解除

1. 画面右上の『・・・』をクリックしてください。

 

2. 『設定』をクリックしてください。

 

3. 『Cookie とサイトのアクセス許可』をクリックしてください。

 

4. 『ポップアップとリダイレクト』をクリックしてください。

 

5. 『ブロック(推奨)』をOFFに切り替えてください。(青:ON 白:OFF)


 

Google chrome

 A・・・ポップアップブロックメッセージからの解除

 B・・・ブラウザの設定からの解除

A. ポップアップブロックメッセージからの解除

『印刷』をクリックした際に「ポップアップがブロックされました」というメッセージが表示された場合は以下の操作を行ってください。

 

1. 画面右上のポップアップブロックマークをクリックしてください。

 

2. https://by〇.salondenet.jpからのポップアップとリダイレクトを常に許可するにチェックを入れてください。

3. 『完了』をクリックしてください。


B. ブラウザの設定からの解除

1. 画面右上の『・・・』をクリックしてください。

 

2. 『設定』をクリックしてください。

 

3. 「プライバシーとセキュリティ」セッション内の『サイトの設定』をクリックしてください。

 

4. 「コンテンツ」セッション内の『ポップアップとリダイレクト』をクリックしてください。

 

5. 『ブロック(推奨)』から『許可』へ変更してください。


 

Internet Explorer

 A・・・ポップアップブロックメッセージからの解除

 B・・・ブラウザの設定からの解除

A. ポップアップブロックメッセージからの解除

『印刷』をクリックした際に「https://by〇.salondenet.jpからのポップアップがブロックされました。」というメッセージが表示された場合は以下の操作を行ってください。

 

1. 『このサイトのオプション』をクリックしてください。

 

2. 『常に許可』をクリックしてください。


B. ブラウザの設定からの解除

1. 画面右上『⚙(ツール)』をクリックしてください。

 

2. 『インターネットオプション』をクリックしてください。

 

3. 『プライバシー』タブを開いてください。

4. 『ポップアップ ブロックを有効にする』のチェックを外してください。

5. 『適用』をクリックしてください。


Safari

PC

1. メニューバーから『Safari』をクリックし、『環境設定』をクリックしてください。

 

2. 『Webサイト』をクリックしてください。

3. 『ポップアップウィンドウ』をクリックしてください。

 

4. 「以下のWebサイトでのみポップアップウインドウを許可」 セクションで「現在開いているWebサイト」からポップアップを許可したいサイトをクリックしてください。

 

5. 『許可』を選択してください。


iPhone・iPad

1. ホーム画面の『設定』をタップしてください。

 

2. 『Safari』をタップしてください。

 

3. 『ポップアップブロック』をOFFに切り替えてください。(緑:ON 白:OFF)

 

4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、『許可』をタップしてください。

 

別店舗の分類・メニューの非表示(表示)方法について


①その他タブを開きます
②分類マスタの設定(メニューマスタの設定)を開きます
③非表示にしたい分類名(メニュー名)に非表示フラグを入れます
表示させれない分類名(メニュー名)に非表示フラグが入っていたら、フラグを外します
④保存ボタンを押して完了

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会員の名寄せとは

・同じ会員なのに重複して登録してしまった会員を
一つの会員情報にまとめたい時に・・・・

その他タブにある会員の名寄せをしてみましょう!

※一度統合したデータは、間違っていた時など切り離すことは出来ませんので、十分に確認したうえで開始してください。

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売掛金の処理について

お客様がお財布を忘れて、支払いが出来ないので後日支払いたい。後日、振込をしたい・・・
施術をされた日に、お支払いがない場合は『掛売』となります。

後日、支払いがあった時には『掛売入金』となります。

◆通常と同じように該当のお客様の精算ボタンを押します。

①精算画面の『預金内訳』ボタンを押します。
②『掛売』の枠に本日入金できない額を入れます。
③『精算』ボタンを押します。

上記処理によって、現金での支払いはありませんが本日の売上伝票は作成されます。

後日お客様がお支払いをされた際の処理方法について

①『会員検索』を開き、該当のお客様の検索をし呼び出します。
②該当のお客様が出てきたら、『お会計』ボタンを押します。

③『掛売入金』ボタンを押します。
④支払いをされる金種の枠に、お支払い額を入れます。
『入金』ボタンを押すと完了です。

売掛金の履歴の確認方法

⑤『売掛履歴』ボタンを押すと、お客様の今までの履歴の閲覧ができます。

※『掛売入金』で金種を間違えた場合、削除することは出来ませんので
入金をされた同じ金種でマイナス金額をいれて、相殺処理をする必要があります。

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